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1: Esqueci minha senha, o que faço? |
No caso de esquecimento da senha de acesso ao site, você deverá clicar no link Esqueci minha senha, logo abaixo a caixa de login e informar seu login de acesso.
Um e-mail será disparado para você contendo uma nova senha de acesso, uma vez que é impossível recuperar sua senha atual, pois a mesma é gravada com criptografia irreversível. |
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2: É seguro comprar no site da Blucolor? |
| Sim, utilizamos um protocolo de segurança conhecido por SSL que criptografa as informações enviadas e desta forma os dados nunca serão alterados por pessoas que não tem acesso a eles. |
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3: Como faço para trocar e/ou devolver mercadorias? |
Para troca ou devolução de mercadorias, você deverá entrar em contato conosco pelo telefone (47)3322-2221 para a autorização do mesmo.
Somente será efetuada a troca ou devolução de mercadorias em perfeitas condições e com suas respectivas embalagens.
O prazo para a troca ou devolução é de sete dias após o recebimento da mercadoria.
Indispensável a apresentação da nota fiscal de venda. |
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4: As mercadorias tem garantia? |
| A garantia dos produtos variam entre três meses a um ano, dependendo do produto e do fornecedor. |
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5: Preciso de garantia em um produto, como procedo? |
Para garantia de mercadorias, você deverá entrar em contato conosco pelo telefone (47)3322-2221 para a autorização do mesmo.
Somente será efetuada a troca em garantia se o produto estiver em condições e com suas respectivas embalagens.
O prazo para a garantia depende do produto.
Indispensável a apresentação da nota fiscal de venda. |
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6: Preciso verificar meus pedidos, como faço? |
| Ao efetuar login no site, você irá visualizar um link chamado Meus Pedidos em sua caixa de login, clicando sobre ele, você terá acesso a todos os seus pedidos, tendo todas as informações que procedem sobre ele. |
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7: Esqueci meu login, como faço para recuperá-lo? |
Neste caso é necessário que você entre em contato conosco através de telefone e de posse de todos os dados de seu cadastro.
Este contato pode ser realizado através do telefone (47) 3322-2221. |
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8: Qual é a validade do pedido? |
| A validade do pedido é de três dias úteis, após este prazo, se não houver confirmação do pagamento, seu pedido será automaticamente cancelado e os produtos retornarão ao seu estoque, onde estarão sujeitos a disponibilidade e variação de preços. |
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9: Quando meu pedido será entregue? |
| Os pedidos são enviados para entrega em até um dia útil a comprovação do pagamento. |
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10: Estou tendo problemas para logar no site, o que devo fazer? |
Alguns navegadores vem com a liberação para gravação de cookies desativadas, e o site da Blucolor necessita gravar algumas informações na forma de cookies para melhorar a navegação.
Internet Explorer: Por padrão o Internet Explorer vem com a liberação para gravação de cookies desativada, necessitando que você ative-a manualmente. Para realizar a ativação, siga os passos abaixo:
- Entre no Internet Explorer, vá ao menu Ferramentas >> Opções da Internet;
- Selecione a guia Privacidade;
- Clique no botão Avançado;
- Em Cookies marque a opção Ignorar manipulação automática de cookies;
- Selecione as opções Aceitar cookies primários, secundários e sempre permitir cookies por sessão.
Após esta operação, reinicie seu navegador para que as opções entrem em vigor.
Mozilla Firefox: Por padrão ele vem com a liberação para gravação de cookies ativada, mas, se você também tiver problemas para logar no site, com seu usuário e senha, siga os procedimentos abaixo:
- Entre no Mozilla Firefox, vá ao menu Ferramentas >> Opções;
- Selecione a guia Privacidade;
- Selecione a guia Cookies;
- Marque a opção Sites podem definir cookies;
- Clique na opção OK para gravar as alterações.
Após esta operação, reinicie seu navegador para que as opções entrem em vigor.
Desta maneira você não terá eventuais problemas para efetuar seus pedidos.
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11: Fiz um pedido até agora não recebi resposta, o que aconteceu? |
Em nosso site você consegue manter seu pedido aberto, o que possibilita você incluir produtos sempre que desejar, até que você feche o pedido.
Somente após o fechamento do pedido é que recebemos ele na empresa, ou seja, o mesmo não é visível para nós antes de você fecha-lo.
Se seu pedido foi fechado corretamente ele aparecerá para você com o estado de Pedido está aguardando por verificação da Blucolor. |
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12: Não tem a opção de Encomenda Normal para enviar as mercadorias? |
| Este produto ENCOMENDA NORMAL dos Correios foi substituido pelo PAC, um produto mais rápido e barato do que a Encomenda Normal. |
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13: O que quer dizer PAC / Encomenda Normal |
| O PAC é o novo serviço dos Correios que atende no lugar da Encomenda Normal a qual não existe mais, com o PAC você tem mais rapidez e economia no seu frete. |
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14: Ao iniciar a transação com cartão de crédito apresenta: Erro ao abrir arquivo input. |
Este erro pode acontecer por dois motivos:
O cache do navegador está cheio;
Está sendo bloqueado o arquivo mpg.exe (este arquivo é responsável por toda a transação eletrônica com cartões de crédito) que pode estar sendo bloqueado pelo anti-virus ou pelo firewall.
Recomendamos que efetue a limpeza do cache do navegador e tente efetuar o pagamento novamente, caso ainda apresente a mensagem faça a liberação do arquivo mpg.exe no seu anti-virus ou firewall. |
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